Como dice que le va ? Espero que muy
bien y si no que mejore...no?
Hoy un tema cotidiano, y para renegar
...Por esa “suerte” de la vida , o la capacidad de
“autodestrucción” de los productos de hoy en día y los pésimos
servicios ,que me he encontrado ,hoy puedo contar algunas
experiencias … y quizas serle de ayuda a alguien … Esa es la idea
en realidad ; ayudar …
Llega un momento que te preguntás, que
tengo que ser abogada, mecánica, analista y programadora de PC ,
farmaceútica (si también te joden cuando pueden) para que no me
estafen????
Pero hasta el momento no soy nada de
eso, y vengo mas o menos defendiendome gracias a la herramienta de
internet...
Tocaré el tema de servicios (celulares
con abono, internet, televisión y esas ** que tienen contrato , y
que jamás leemos los términos y condiciones -y que ellos encima te
dan un testamento para <leer> pero a los 5 segundos te están
apurando para que firmes, y vos que ni ganas de leer, le mandas la
firma...
Para empezar diré que es convenientes
que leas el contrato y los benditos terminos y condiciones...
Ahora cuento mi experiencia con un
servicio de ellos , (de celulares, mas que “claro” , confuso) …
Con una línea de un año y monedas de
antigüedad ,con un abono de 30$ , al ir a cambiar el equipo, compré
otra línea. Cuando pasó el tiempo del contrato de la línea mas
vieja (pedían 18meses) , fui a darlo de baja a la casa central, me
atendio una persona muy apurada para sacarse de encima esta situación
me dio un papel diciendo a donde tenía que mandar una carta pidiendo
la baja, y otros detalles... y quedé pensando “por qué??? si yo
la di de alta aca, debería poder dar la baja acá también... :/”
pero me tomó por sorpresa esa respuesta y sin saber mis derechos me
fui...
Pasaron unos meses y me decidí a hacer
la engorrosa carta pidiendo la baja (donde encima tenía que explicar
el por qué de la baja!! era el colmo, nadie me preguntó cuando la
di de alta el por qué la quería) realicé un envió certificado,
para que me quedara constancia del envió y no me podrían decir que
no la envié o alguna cuestión similar...
A los 2 días que la envié empezaron a
llamarme sus operadores, ofreciendome 2000 “promociones”
diferentes , pero nada decian de la baja... Pregunté por el tema y
siempre me decían lo mismo “No ha llegado todavía” … Ya
enojada , les dije, tengo el comprovante de envió y ahi me salieron
con que había llegado , pero que estaba mal redactada y no se
cuantos cuentos mas...
Super cansada , empece a buscar otra
solución y pensaba en ir a defensa al consumidor, pero me encontré
con este formulario para pedir la baja :
Sres xxxx(empresa) / Dto de Baja del Servicio:
Por medio de la Presente, en mi
carácter de Titular de la línea -XXXX-XXXX, la cual es brindada
por vuestra empresa, es que solicito la BAJA DEFINITIVA del SERVICIO
de DICHA LINEA/SERVICIO.
El motivo es la pèrdida de la Unidad
de Telefonìa Movil, y XXXXXXXXXXXXXXXX (aquí adicionan lo que
ustedes crean conveniente). Por lo cual, desisto de obtener una nueva
unidad, o un cambio de plan. Habiendo realizado los pasos a seguir,
solicitados por ustedes, los Intimo a dar la Baja Definitiva del
Servicio, bajo apercibimiento de iniciar acciones legales, si mi
solicitud no es respondida en forma inmediata y efectiva.
Apellido y Nombre:
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
DNI: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Numero de Linea: -XXXX-XXXX (NO
poner el 15, solo poner el Codigo de Area- ).
Numero de Cliente: XXXXXXX (figura a la
derecha, debajo del sector que dice TOTAL A PAGAR)
Telèfono de Contacto: XXXX-XXXX (aquí
ponen dos número de teléfono donde ellos puedan contactarlos,
-aunque eso no va a pasar-).
Firma / Aclaraciòn y DNI
----------------------------------
Si buscan hay otros formatos que
mencionan la ley que los protege, etc,etc....(Abajo dejo otro)
Pero siempre hay que detallar
organizadamente y bien <claro> porque le buscaran la quinta
pata al gato y mencionar el hecho de que saben que pueden
DENUNCIARLOS ,etc etc...
Otra cosa IMPORTANTE, enviar carta
CERTIFICADA , es el comprvante que les quedara..
De igual forma a mi me dijeron que se
los envie por fax el comprovante porque no se que pasaba con la
carta, y se contradecian entre los operadores, uno decia que no habia
llegado, otro que si pero que estaba mal,etc,etc...
Pero yo cometí el error de no
mencionar mi derecho de dar de baja el servicio; por eso tantas
vueltas...
Entrando a su pagina , por medio de
contactos vi la opción de RECLAMOS, excribí para decirles que
seguía esperando la baja, que habia hecho la carta y todo su
procedimiento y no tenía ninguna repuesta mas que opciones de vender
la linea y cosas que NO ERA LO QUE QUERIA...
Para esto me respondieron que se iban a
comunicar en las próximas 48 hs habiles; cosa que nunca sucedió...
Ya extremadamente cansada, envié otro
reclamo por medio de su web , detalle todo lo que piden en la carta,
y les dije algo asi : Realizado todo su procedimiento y no encontrar
mi respuesta y la baja correspondiente a la línea xxx,vuelvo a
comunicarme por última vez con el fin ya específicado (dar de baja
la linea xxx) teniendo presente mi derecho de hacerlo ,y ustedes la
obligación de cumplir según la Ley. En caso de no encontrar
respuesta satisfactoria daré de baja todas mis líneas asociadas a
su servicio ,haciendo la denuncia correspondiente . Atte. (datos
personales)
Esto lo envié a la mañana , y sobre
la tarde ya estaba dada de baja la línea. Jamás me llamaron para
confirmar algo, o avisando , ni tampoco respondieron... La dieron de
baja de una buena vez
Asi que , si tuviera que dar de baja
otra línea, o servicio del estilo, intentaria via internet (siempre
tiene alguna parte en su web para contactarse) mencionando ley y
derechos …
He leído también , que en caso de
abonos de celulares, es mas fácil pedir el cambio a una línea
prepaga... Una vez que ya te la pasan a prepaga (a tarjeta ) luego no
tenés ninguna obligacion de cargarle crédito, solo una vez al
realizar el cambio...Pero solo si te lo piden.
OTRA COSA. He leído también que
existe una ley que dice que si lo diste de alta en un lugar, en ese
mismo lugar deben permitirte también darlo de baja . O bien si lo
diste de alta mediante internet tambien podrás darlo de baja por
internet, pero no estoy muy informada al respecto; cuando me entere
ya lo habia dado de baja. Pero pueden buscar mas info.
Si tenés deuda y te dicen que no podés
dar de baja, es MENTIRA, si puedes dar de baja para que deje de
facturar ,obviamente luego tendrás que pagar la deuda pero no es
escusa para que no te quieran dar la baja !La deuda la podés pagar luego de la baja, no es obligación pagarla antes
También se pueden dar de bajas aunque
siga el contrato , puede que tengan que pagar una multa ,pero la baja
se la deben dar igual.
En los casos de no estar satisfechos
con el servicio , como los famosos modem con velocidad y
rendimiento(sisisiis cuando quieren andan) y quieran darlo de baja
hay otro tipos de formularios
Asi esta el tema con los contratos de
los servicios...
Cualquier duda , preguntar !
Saludos y buena suerte
Finalizando les dejo varios tipo de
formularios para bajas..
A LA EMPRESA DE TELEFONIA (poner nombre
de la empresa)
S / D:
JUAN PEREZ, DNI Nº ……, con
domicilio en xxxx, localidad: xxx, Provincia de xxxx, Teléfono Nº
xxx, Email xxx@xxxxx, CLIENTE Nº: XXXX , se presenta ante Uds., a
fin de reclamar lo siguiente:
Hechos: Que vengo a solicitar: la baja
voluntaria del servicio (poner datos del servicio lo más completo
posible, nº de cliente, Nº de línea, etc).
Que la baja obedece a su incumplimiento
reiterado en prestar un servicio conforme se encuentra contratado y
regulado legalmente. Nunca fui tratado con cortesía, corrección y
diligencia en todos los medios e instancias del servicio. Nunca
resolvieron las anomalías en el funcionamiento, tanto las operadas
en la parte técnica por imposibilidad de realizar llamadas,
interrupciones y falta de servicio eficiente, falta de cobertura, y
demás. Nunca se respeto los precios ofertados para la contratación
del servicio, tanto en el plan como servicios adicionales, ni se me
ha informado en forma adecuada los cambios y aumentos de precios.
Existiendo inconvenientes con la recarga de crédito o saldo
preexistente, facturación de llamadas desconocidas, impuestos mal
facturados, servicios adicionales no solicitados, que nunca fueron
resueltos por su parte. En definitiva no cumplió con los términos y
condiciones establecidos en el contrato correspondiente, ni con la
calidad del servicio que exigen las disposiciones vigentes de
conformidad con lo establecido en su licencia de prestador.
Prueba:
Que mis dichos se encuentran avalados
por los registros contractuales, planes, ofertas, aumentos y reclamos
que se han mantenido en la vigencia de nuestra relación y cuya
obligación es mantener y aportar.
Petición:
Por lo expuesto solicito:
1. Proceda en forma inmediata a dar de
baja el servicio. Sin cobrarme cargo adicional o cualquier multa o
sanción por esta causa. Y aunque existan deudas pendientes.
2. En el hipotético caso de no
reconocer mi reclamo y/o demorarlo injustificadamente, me reservo el
derecho de recurrir al ente gubernamental de Defensa al Consumidor,
solicitando el resarcimiento de los daños causado, el daño directo
y sanciones por la infracciones cometidas. Siendo nula cualquier
cláusula que pretenda disminuir o anular este derecho.
Daño Directo, dado el menoscabo
sufrido, conforme lo he expresado solicito se indemnice con el máximo
valor dispuesto por el art. 40 Bis. Ley 24.240.
Firma:
xxxxxxx
───────────────────────────────────────────────
En caso de hacer la denuncia En defensa
al consumidor, aca un ejemplo:
Organismo de Defensa del Consumidor
S / D:
JUAN PEREZ, DNI Nº ……, con
domicilio en xxxx, localidad: xxx , Provincia de xxx, Teléfono Nº
xxx, Email xxx@xxxxx, se presenta ante Uds., a fin de denunciar lo
siguiente:
Denunciada: Empresa (RAZON SOCIAL ) ,
CUIT Nº XXX, con domicilio en XXX , localidad XXX; Provincia de XXX,
Telefóno Nº xxx.
Hechos:
Que vengo a denunciar el incumplimiento
en darme de baja en forma inmediata de peticionada. Sin cobrarme
cargo adicional o cualquier multa o sanción por esta causa. Y aunque
existan deudas pendientes.
Que la baja obedece a su incumplimiento
reiterado en prestar un servicio conforme se encuentra contratado y
regulado legalmente. Nunca fui tratado con cortesía, corrección y
diligencia en todos los medios e instancias del servicio. Nunca
resolvieron las anomalías en el funcionamiento, tanto las operadas
en la parte técnica por imposibilidad de realizar llamadas,
interrupciones y falta de servicio eficiente, falta de cobertura, y
demás. Nunca se respeto los precios ofertados para la contratación
del servicio, tanto en el plan como servicios adicionales, ni se me
ha informado en forma adecuada los cambios y aumentos de precios.
Existiendo inconvenientes con la recarga de crédito o saldo
preexistente, facturación de llamadas desconocidas, impuestos mal
facturados, servicios adicionales no solicitados, que nunca fueron
resueltos por su parte. En definitiva no cumplió con los términos y
condiciones establecidos en el contrato correspondiente, ni con la
calidad del servicio que exigen las disposiciones vigentes de
conformidad con lo establecido en su licencia de prestador.
Documental:
Que mis dichos se encuentran avalados
por los registros contractuales, planes, ofertas, aumentos y reclamos
que se han mantenido en la vigencia de nuestra relación y cuya
obligación es mantener y aportar (art. 53 LDC).
Constancia: de haber hecho el reclamo
previo (si fue necesario) o el número si fue telefónico o por
Internet.
Petición:
Por lo expuesto solicito:
1. Solicito que se declare la
infracción al art. 42 de la C.N., el art. 8 bis, 10 bis, 10 ter, 19,
35, 37, 38, concordantes de la Ley 24.240 y resoluciones emitidas por
la CNC.
2. Proceda a dar de baja y a restituir
los montos cobrados indebidamente por su incumplimiento en tiempo y
forma, más los intereses adeudados desde la fecha del pedido.
Daño Directo, dado el Daño sufrido,
los gastos que se han generado, la pérdida de tiempo en hacer
efectivo este reclamo para evitar que los daños “bagatela”
queden sin reparación y “en abstracto”, y hacer operativos mis
derechos de consumidor , conforme lo he expresado solicito se
indemnice con el máximo valor dispuesto por el art. 40 Bis. Ley
24.240.
Sanciones: por la conducta asumida por
la denunciada, solicito que la misma le sea aplicada la multa
prevista en el art. 47 inc. B), Ley 24.240 y/o cualquier otra sanción
que correspondiere.
Firma:
xxxxxxx
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Y que NO LES SALGAN con que deben pedir
la baja despues de tal fecha... Eso también es un engaño ..
Ahora si finalice :)
